Kunden får fat i værkstedet
Når Mobile Mechanics ikke selv kan tage telefonen, bliver kunden mødt af en samtale i stedet for et ubesvaret opkald. Det gør det nemmere at holde kontakten, også på de travle dage.
Kundehistorie Mobile Mechanics
De havde hænderne fulde. Telefonen ringede videre.
Mobile Mechanics kender situationen: En kunde ringer, mens der bliver arbejdet på en bil. Med Taskaway får kunden svar, og værkstedet får henvendelsen med videre – uden at arbejdet behøver gå i stå.
NÅR TELEFONEN RINGER
Indgående opkaldMens arbejdet fortsætter
01
Kunden ringer til Mobile Mechanics
02
Taskaway tager imod, når værkstedet er optaget
03
Værkstedet får opgaven samlet til opfølgning
Kunden får et svar. Mekanikeren kan arbejde videre.
KundenMobile Mechanics
UdfordringenOpkald midt i arbejdet
LøsningenTaskaways telefonassistent
Før Taskaway
Et ubesvaret opkald er mere end et nummer på skærmen.
Der er sjældent et godt tidspunkt at slippe en reparation for at tage telefonen. Man står med hænderne i bilen, en kunde venter, og dagens opgaver skal nås. Alligevel kan det næste opkald være en kunde, der er klar til at bestille tid.
Sådan så hverdagen også ud hos Mobile Mechanics. De oplevede mange ubesvarede opkald, fordi arbejdet med bilerne ikke bare kunne sættes på pause. Når de senere fik tid til at ringe tilbage, vidste de ikke altid, hvad kunden havde ringet om.
For kunden var oplevelsen lige så enkel: Der blev ikke taget telefonen. Måske prøvede de igen. Måske ringede de til et andet værksted. Mobile Mechanics ville være til at få fat på, også når alle var optaget af at hjælpe dem, der allerede havde en bil inde.
Sådan bruger de Taskaway
Samme telefonnummer. Bedre hjælp, når de er optaget.
Kunderne ringer til Mobile Mechanics, som de plejer. Værkstedet tager selv telefonen, når de kan. Når de ikke kan, tager Taskaway imod opkaldet og finder ud af, hvad kunden har brug for.
01
Assistenten svarer på vegne af værkstedet og lader kunden forklare sit ærinde.
02
Den spørger ind til bilen og opgaven, så de vigtige oplysninger kommer med.
03
Mobile Mechanics får overblikket og kan tage stilling til tilbud, tid eller opfølgning.
Forskellen i hverdagen
Telefonen fylder mindre. Kunderne fylder mere.
Det, Mobile Mechanics får ud af Taskaway, mærkes i begge ender af opkaldet: Kunden kommer videre, og værkstedet får en henvendelse, de faktisk kan arbejde med.
Opgaven er allerede forklaret
Taskaway spørger ind til bilen og det, kunden har brug for. Når værkstedet følger op, har de mere end et telefonnummer at gå ud fra – og kunden behøver ikke begynde forfra.
Mere ro omkring bilen
Mekanikeren kan gøre arbejdet færdigt uden at skulle vælge mellem telefonen og kunden, der allerede har afleveret sin bil. Henvendelserne ligger klar til at blive taget videre.
Stadig deres værksted
Den gode samtale begynder, før de ringer tilbage.
Taskaway tager imod og afklarer henvendelsen. Mobile Mechanics bestemmer stadig selv, hvilke opgaver de tager ind, hvilke priser de vil stå inde for, og hvordan kunden skal hjælpes videre. Når de taler med kunden, er der allerede styr på, hvorfor vedkommende ringede.
Til dit værksted
Tal med os Hvad sker der med de opkald, I ikke når i dag?
Fortæl os, hvordan jeres telefon fungerer. Så viser vi, hvordan Taskaway kan passe ind.